Condiciones de Compra
Al comprar en "La Tienda de Turismo de Salamanca", acepta expresamente las siguientes Condiciones de Compra.
CONDICIONES DE GENERALES DE COMPRA
Las presentes condiciones generales de contratación se aplicarán a todas las transacciones comerciales realizadas en nuestro website. Turismo, Comercio y Promoción Económica de Salamanca, S.A.U., en adelante La Tienda de Turismo de Salamanca, se reserva el derecho a modificar la oferta comercial del website (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento, si bien dichas modificaciones no se aplicarán a las contrataciones ya realizadas. Toda la información que se muestra en este website se ofrece de forma veraz. En el caso de aparecer un error tipográfico en el precio de un artículo y algún cliente decidiera comprar dicho artículo basándose en ese error La Tienda de Turismo de Salamanca le comunicará dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin coste alguno por su parte.
Para cualquier consulta o problema que pueda surgir en el proceso de compra, puede ponerse en contacto en:
Teléfono: +34 923 281 070
Fax: + 34 923 264 643
E-mail: merchandising@turismodesalamanca.com
Nuestros datos
Las presentes condiciones de compra han sido establecidas por la empresa TURISMO, COMERCIO Y PROMOCION ECONOMICA DE SALAMANCA, S.A.U., en adelante, “la Empresa”:
Identidad: TURISMO, COMERCIO Y PROMOCION ECONOMICA DE SALAMANCA, S.A.U.
CIF: A37400215
Dirección Postal: PLAZA MAYOR, 32, 37002 - SALAMANCA
Teléfono: 923 27 24 08
Correo electrónico: sociedad@turismodesalamanca.com
Datos Registrales: Registro Mercantil de Salamanca. Tomo: 293, Libro: 0, Folio: 211,
Sección: 8, Hoja: SA-8696, Inscripción: 1
Si lo desea puede venir a visitar nuestra Tienda
La Tienda de Turismo de Salamanca
Plaza Mayor, 14
37002 Salamanca
Horario de la tienda:
De lunes a sábado de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00
Domingos de 10:00 a 14:00
También puede contactar con nosotros por teléfono:
Telf: +34 923 28 10 70
Sistema de venta por Internet Para adquirir los productos que se ofrecen en esta tienda, deben cumplimentarse los campos con los datos que se requieren y aceptar las presentes condiciones generales. Esta aceptación significará la conformidad expresa, plena y sin reservas. La Tienda de Turismo de Salamanca, velará por que todos los productos ofrecidos tengan la cobertura legal, las garantías de calidad y, en su caso, los seguros correspondientes. Para realizar una compra, el cliente deberá seguir los pasos del proceso de compra del website. Al finalizar el proceso de compra, que incluye el Registro como cliente o la identificación en caso de clientes ya registrados, el pedido será procesado. Al realizar su pedido a través de La Tienda de Turismo de Salamanca y una vez validado el pago, la transacción será definitiva y siempre que introduzca su correo electrónico:
- Recibirá un e-mail de confirmación con los datos que ha facilitado, por si se detectara algún error, que pueda ser corregido antes de proceder al envío. Una vez enviado no se podrá modificar ningún dato.
- Se le avisará mediante e-mail al enviar el pedido para que pueda estar al tanto de su recepción.
- Se recomienda poner una dirección de entrega donde haya alguien que pueda recibir el pedido, y, a ser posible, un número de teléfono móvil para que el mensajero pueda llamarle en caso de no encontrarse en la dirección facilitada.
Cuando usted reciba su compra, en el interior del paquete recibirá un ticket de compra en la que se detallen los artículos elegidos y los gastos de envío que originen. En aquellos casos en que se tratase de un regalo para otra persona, ésta solamente recibirá un ticket regalo sin precios; esta información específica deberá ser indicada en el apartado Nota Adicional sobre el Pedido, disponible al final del mismo. De la misma forma, si usted así lo indica, envolveremos en papel de regalo el artículo solicitado.
Si usted necesita una factura con el importe de su compra, deberá escribir un correo electrónico a la dirección: merchandising@turismodesalamanca.com, indicándonos sus datos fiscales para proceder a emitirle la correspondiente factura.
Indíquenos en dicho correo si quiere recibir la factura en papel o mediante factura electrónica. En caso de que no nos lo indique, le será enviada en papel.
Se informa al consumidor o usuario que tras la formalización de la compra en esta web se almacenará el documento electrónico mediante el que se formaliza la compra y este documento estará accesible desde la web mediante su usuario y contraseña.
Impuestos
Los precios de los productos que aparecen en nuestra web de La Tienda de Turismo de Salamanca incluyen el Impuesto del Valor Añadido (IVA), que, en su caso, sea procedente aplicar.
Forma de Pago
Transferencia bancaria: el cliente abonará la compra y los gastos de envío en la cuenta bancaria. En el concepto indicará el número de pedido y el nombre del cliente registrado en La Tienda de Turismo de Salamanca. Será el propio cliente el ordenante de la operación bancaria. Una vez comprobado que el pago se ha efectuado, se marcará el pedido como pagado y se hará el envío correspondiente.
TPV virtual: el cliente abonará la compra y los gastos de los envíos al finalizar su compra insertando los datos de la tarjeta bancaria en un formulario seguro.
Gastos de envío
La Tienda de Turismo de Salamanca, realiza envíos a Península y Baleares. Los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, países comunitarios y resto del mundo, consultar con La Tienda de Turismo.
Los gastos de envío tienen un coste de 8.50 € pero si hace una compra superior a 80€, estos serán gratuitos.
Los gastos de envío se calculan automáticamente, para que usted pueda ver el importe total de su compra.
Los paquetes tienen un plazo de entrega aproximado de 24 – 48 horas en días hábiles dependiendo de la zona de envío.
Las existencias son limitadas y su aparición en la web no implica disponibilidad inmediata. En caso de no disponer temporalmente del producto elegido, La Tienda de Turismo de Salamanca se pondrá en contacto con el cliente para informarle de la demora en la entrega de su pedido. La Tienda de Turismo de Salamanca garantiza la confidencialidad de los datos personales registrados.
Garantía y Reclamaciones
Los productos ofrecidos a través de la website de La Tienda de Turismo de Salamanca son nuevos y originales. No obstante, y en base a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, tienen una garantía de tres años posteriores a la entrega.
Se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años posteriores a la entrega ya existían cuando el producto se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o la índole de la falta de conformidad. Para errores, fallos o deficiencias a partir de dicha fecha será carga del cliente demostrar que se trata de fallos de fabricación y no por su uso.
Los plazos de entrega en el domicilio del cliente dependen de la disponibilidad del producto elegido y de la zona de envío. Estos empiezan a contar desde que el paquete está listo para ser enviado. Una vez que le informemos del envío de su pedido, si no lo recibe en los plazos indicados, puede ponerse en contacto con nosotros y realizaremos inmediatamente la reclamación al transportista.
En el caso de que el cliente quiera efectuar una reclamación, deberá realizarla a través de este formulario , indicando que se trata de una Reclamación. Posteriormente, se le enviará por mail justificante de su reclamación, mediante clave identificativa.
Para la resolución de litigios en línea, la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores y comerciantes la plataforma ODR (Online Dispute Resolution), con el fin de solucionar los altercados relativos a las compras de productos y servicios contratados online.
Puede acceder a la misma a través del siguiente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
Si tienes una reclamación, o crees que no hemos gestionado correctamente tu reclamación, por favor, contacta con nosotros antes de enviar una reclamación a través de la plataforma ODR, a través del siguiente mail: merchandising@turismodesalamanca.com.
Derechos del comprador y política de devoluciones. Derecho de desistimiento
Si por cualquier motivo el cliente no queda satisfecho con su producto, puede ejercer su derecho de desistimiento a través de este formulario , indicando que se trata de un Desistimiento. Dispone de un plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción del artículo para su devolución.
En este caso los gastos de envío correrán por cuenta del cliente, a menos que por su naturaleza, puedan devolverse normalmente por correo.
Antes de realizar dicha devolución, el cliente deberá ponerse en contacto por e-mail con nosotros en el plazo indicado a través de este formulario, indicando que se trata de una devolución, sin necesidad de indicar el motivo de la misma. Cualquier devolución sin esta previa comunicación no será atendida. Para poder admitir el producto éste deberá estar en perfectas condiciones de embalaje, sin rayaduras o deterioro e incluyendo toda la documentación que acompañe al producto, así como el justificante de compra (ticket o factura). Una vez recibido el envío y comprobado por nuestro personal, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente. El consumidor y usuario sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
En el caso de que el cliente reciba un producto que presente desperfectos o bien un producto distinto al solicitado, deberá notificarlo a La Tienda de Turismo de Salamanca a través de este formulario en el plazo no superior a 24 horas desde la recepción del pedido.
Una vez el producto haya sido recibido por La Tienda de Turismo de Salamanca, y tras comprobar que el motivo es lícito, se procederá al cambio del producto por otro igual, sin que ello represente ningún coste adicional por parte del cliente y abonándole a su vez los gastos de envío derivados de la devolución. La Tienda de Turismo de Salamanca, comunicará a través de correo electrónico la confirmación de la recepción del pedido en un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido.
En cualquiera de los casos es necesario la presentación del ticket o factura de compra para cualquier cambio o reclamación en un periodo máximo de 15 días a contar desde la fecha de recepción del envío.
No se aceptarán productos devueltos sin etiquetar, sin embalaje o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.
No se aceptarán productos que por su naturaleza se destinen a uso corporal, por higiene y seguridad sanitaria.
Se aplicarán las siguientes excepciones al derecho de desistimiento, tal y como establece la normativa aplicable:
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
- Otras establecidas en el artículo 103 del RDLegislativo 1/2007.
Obligaciones del cliente
El cliente de La Tienda de Turismo de Salamanca es el único responsable de la veracidad de los datos introducidos por él mismo en el procedimiento de compra y de los datos solicitados en los formularios; al aceptar la obligación de facilitar datos veraces, exactos y completos y se compromete a mantenerlos actualizados en todo momento. Si el cliente incumple esta obligación, asumirá bajo su responsabilidad el responder por los posibles daños y perjuicios producidos a La Tienda de Turismo de Salamanca o a un tercero.
Responsabilidades de La Tienda de Turismo de Salamanca
La Tienda de Turismo de Salamanca no será responsable de los retrasos o fallos que se produjeran en el acceso, funcionamiento y operatividad de la Web, o en sus servicios y/o contenidos, así como tampoco de las interrupciones, suspensiones o el mal funcionamiento de la misma, cuando tuvieren su origen en averías producidas por situaciones de fuerza mayor, o de urgencia extrema; huelgas, ataques o intrusiones informáticas o cualquier otras situación de fuerza mayor o causa fortuita, así como errores en las redes telemáticas de transferencia.
La Tienda de Turismo de Salamanca se hace responsable de la fiabilidad, veracidad y exactitud de los contenidos, datos o informaciones respecto a los productos ofrecidos en su sitio web, salvo que éstas hubieran sido modificadas por terceras partes, ajenas o no a la empresa, sin autorización expresa por parte de esta.
El cliente se compromete a cumplir con lo establecido en el Aviso Legal y con las Condiciones generales.
Seguridad y Confidencialidad
La Tienda de Turismo de Salamanca garantiza la seguridad y confidencialidad en todas sus comunicaciones con sus clientes. Las compras que usted realice son transacciones realizadas con Certificado de Seguridad SSL de 256 bits.
Definición de Certificado de Seguridad (SSL)
Es un protocolo de seguridad desarrollado para lograr que la transmisión de datos entre un servidor y un usuario, o viceversa, a través de Internet, sea completamente segura. Este certificado lo concede una entidad, en nuestro caso "Thawte". El protocolo se basa en la utilización de un sistema de cifrado y un sistema de claves que solamente conocen el usuario y el servidor. Estas claves permiten la encriptación de los datos para que nadie que no las tenga pueda leer su contenido.
Esto significa que cualquier tipo de información que se transmita desde un servidor seguro y utilizando un navegador con tecnología SSL viajará a través de Internet a salvo.
¿Cómo podemos saber si una conexión se está realizando mediante SSL?
Generalmente los navegadores disponen de un icono que lo indica, generalmente un candado en la parte inferior de la ventana. Si el candado está abierto se trata de una conexión normal, y si está cerrado de una conexión segura. Si hacemos doble clic sobre el candado cerrado nos aparecerá el Certificado Digital del servidor web seguro. Además, las páginas que proceden de un servidor SSL vienen implementadas mediante protocolo HTTP seguro, por lo que su dirección, que veremos en la barra de direcciones del navegador, empezará siempre por https, como por ejemplo https://...... Com
Por último, cuando estamos en una conexión segura podemos ver el certificado del servidor acudiendo al menú "Archivo" del navegador y pinchando en "Propiedades". En la parte inferior tenemos una opción "Certificados", que nos mostrará el del servidor actual.
Ley Aplicable y Jurisdicción
Para toda cuestión litigiosa o que incumba a la webssite La Tienda de Turismo de Salamanca o cualquiera de los que de él dependa, será de aplicación la legislación española y, la normativa aplicable, siendo competente para la resolución de todos los conflictos derivados o relacionados con el uso del presente sitio web uno de los siguientes: los Juzgados y Tribunales de Salamanca, aquel al que corresponda el domicilio del usuario, a través del Sistema de Arbritraje de Consumo, o a través de la plataforma de la Comisión Europea que pone a disposición para la resolución de litigios en línea la ODR.